阿珠媽大戰卡帝兒 @ Xiao Yan 的部落格

記得我在FB裡面提到老公一個人在韓國我在美國的時候
他執意要幫我補過生日
電話中問我要甚麼禮物
我怕他又買一些又貴又沒有聽過或是我不喜歡的名牌
於是給他一個方向我說任何從小香的我都愛
結果他在電郵裡面跟我賣關子
說我想的C 可能跟他買的C 有點出入
我被搞糊塗了可是那時候我不在意

他回美國我們一起吃飯順便開禮物
結果他買的是卡帝兒不是小香可是都是C
喔原來如此
卡帝兒我也喜歡之前他已經買過手錶給我
所以當時打開禮物的時候還滿興奮一下

裡面是Love系列的金色18K金耳環
我剛剛好沒有金色的耳環所以很開心
迫不及待的馬上試戴看看

結果一戴就被嚇到了

一邊耳朵耳環拿不下來
另外一個耳環跟後面的扣子打不開沒有辦法戴上
開始緊張起來想把戴上的耳環取下
怎麼取都拿不下來請老公幫忙也沒有辦法
我的耳垂開始紅腫
從來在家裡不戴任何首飾的我想說今天晚上可能要破天荒戴一只讓我耳垂紅腫的耳環睡覺了
可是睡的著嗎

一定睡不著的
我左思右想的最後決定還是誠實跟老公說我要換這耳環
其實還滿怕傷了他的心
這真是人生要面對的難題啊
不換傷荷包換傷他的心
所以知道為何我說期待又怕受傷害了吧

一起回到韓國
先是熟悉環境
沒有多久家當就運來了又是一陣好忙
等到家裡差不多安頓好了
我一個人勇闖卡帝兒

到了那兒說明來意
卡小姐服務都算好
可就是不讓我換

她們把退還說明書給我看
中文英文韓文對照
中英文都說了本人親自退還可以接受
只是得在機場領取

我們九月中要去紐西蘭度假
於是我建議我先選換的飾品
等到九月出韓國到紐西蘭的時候才在機場領取
完全根據她們的return policy 中英文要求
她們說韓文的意思跟中英文不同
條款翻譯錯了所以不可以換
建議我跟老公到了紐西蘭找一間再郵局把耳環寄出回韓國再談退換

我說開甚麼玩笑
換貨條款翻譯錯了是我的問題嗎?
外國人不懂韓文看中文跟英文是理所當然的事情
而且我們到紐西蘭是度假哪裡會去找郵局啊
就算我肯我老公鐵定不依的啊

就是這樣子卡帝兒前前後後找了三位"會"說英文的小姐來跟我談判加上不會說英文的卡小姐三位
總共六位歷時兩個多小時還是沒有一個結果

最後老娘發火了
落出狠話說如果這些人沒有辦法作決定別再浪費老娘的時間
我等著跟高層說話如果高層還是不知變通
那我沒有辦法只得告狀到卡帝兒的總公司
看看到底會是怎麼樣的結局阿珠媽甚麼沒有有的是時間

雖然我寫的好像火氣很大其實整個過程是很文明的啦
小姐們脾氣很好不斷的遞果汁倒茶的
我也是文明處理雖然不耐煩可不是潑婦罵街
不斷的一直跟她們說變通辦法
只是這一堆小姐沒有一個是決策著

不想再耗下去了最後我說
卡帝兒是有名的品牌
應該是以客為尊便利客人為主
如果return policy翻譯錯誤並非客人的錯尤其是外國人客人
怎麼可以要求外國人客人根據韓文的規則處理
還要求我們紐西蘭度假時找郵局寄回韓國
雖然整件事情看起來麻煩但只要決策者一個令下
事情可以很快解決只是內部文件處理問題
我以前也是百貨服務的業的資深採購經理
客人買個小東西不開心就馬上退換
還加上小贈品禮物禮券的
哪裡可能麻煩客人

最後卡小姐說她們經理後天才來上班
而且她會說中文
我說不管她會不會說中文我再來可不想再重復說明我的意願了
要她們轉達我的要求換禮物之後在機場提貨就如此
卡小姐送我一盒卡帝兒手工香皂消氣

在沒有換到之前我是不開心的啦

隔了一天決定再訪卡帝兒
心裡想的是如果卡帝兒的經理也不上道
那真的得以國際事件來處理了
反正我這種國際糾紛經驗豐富
在韓國當閒妻有的是時間再多一樁也不怕
備戰的心態已經準備好了

到了卡帝兒會說中文的經理已經候駕多時了
跟我道歉之後
解釋原本是不可以退換的
可是因為她們翻譯上的錯誤跟我是外國人的原因
她們讓我換貨

可以換就好了雖然得等到九月中才可以拿到
可是這一切都值得啦
我選了卡帝兒經典三色金的戒指
是戒指套上金鏈子也可以當項鏈
本來是要買Love系列的戒指但是我的大手戴起來感覺不是很適合
挑選再三還是選擇三色金戒指